Satış Otomasyonu için
Sales Cloud
Müşteri Hizmetleri Otomasyonu için
Service Cloud
Müşteri Hizmetleri Otomasyonu için
Marketing Cloud
B2B Pazarlama Otomasyonu için
Account Engagement
Yapay zekanın gücünü keşfet
Salesforce Einstein
Daha iyi bir alışveriş deneyimi yarat
Commerce Cloud
Agentforce
AgentForce, Salesforce’un güçlü yapay zeka (AI) ve otomasyon teknolojilerini bir araya getiren çözümüdür. Satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini optimize ederek işletmelerin hem zaman tasarrufu yapmasını hem de veriye dayalı akıllı kararlar almasını sağlar.
Agentforce, iş süreçlerinizi yapay zeka destekli çözümlerle optimize eder. Böylece müşteri deneyiminde süreklilik sağlarken, ekiplerinizin verimliliğini artırabilirsiniz.
Agentforce, satış, müşteri hizmetleri ve operasyon ekiplerinizin zaman alan manuel görevlerini otomatikleştirir. Bu, operasyonel yükü azaltır, ekiplerinizin stratejik hedeflere odaklanmasını sağlar ve işletme performansınızı artırır.
DEMO TALEP ETAgentforce, müşteri verilerini anlamlı bir şekilde birleştirerek her etkileşimi kişiselleştirir. Bu sayede müşteri memnuniyetini artırabilir, sadakat oluşturabilir ve uzun vadeli ilişkiler geliştirebilirsiniz.
DEMO TALEP ETAgentforce’un analiz araçları, gerçek zamanlı verilerle performansı takip etmeyi, trendleri analiz etmeyi ve veriye dayalı stratejik kararlar almayı sağlar. Özelleştirilebilir panolar ve detaylı raporlarla ekip performansını iyileştirip süreçleri optimize etmenize destek olur.
DEMO TALEP ET
Eğitim ve yayıncılık sektörünün lider şirketlerinden Wiley, Agentforce’u kullanarak rutin görevleri otomatize etti ve ekiplerinin daha karmaşık vakalara odaklanmasını sağladı. Bu strateji sayesinde vaka çözümlerinde %40’a varan bir artış elde edildi. Kaynak: Salesforce 2024 Müşteri Başarı Metrikleri
Agentforce, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri alanlarında yapay zeka ve otomasyon teknolojilerinden yararlanarak işletmelerin verimliliğini artıran kapsamlı bir çözümdür. İş süreçlerini optimize ederken müşteri deneyimlerini geliştirmek ve stratejik karar alma süreçlerini hızlandırmak için tasarlanmıştır.
Agentforce, satış ekiplerinin doğru müşteri adaylarını belirlemesine ve satış süreçlerini hızlandırmasına yardımcı olur. Yapay zeka destekli potansiyel müşteri analizi ve CRM entegrasyonu sayesinde satış temsilcileri, hangi adaylarla iletişim kuracaklarını önceliklendirebilir ve mevcut verilerden anlamlı içgörüler elde edebilir.
Agentforce, hedef kitle analizi ve kampanya optimizasyonu için gelişmiş yapay zeka araçları sunar. Bu araçlarla kampanyalarınızı kişiselleştirebilir, performansı gerçek zamanlı olarak izleyebilir ve stratejilerinizi hızla adapte edebilirsiniz. Böylece dönüşüm oranlarını artırır ve müşteri memnuniyetini güçlendirirsiniz.
Agentforce, müşteri hizmetlerinde hızlı ve kişiselleştirilmiş çözümler sunar. Yapay zeka destekli araçlar sayesinde müşteri taleplerini önceliklendirebilir, bekleme sürelerini kısaltabilir ve sorulara anında yanıt verebilirsiniz. Ayrıca geçmiş müşteri etkileşimlerini analiz ederek her müşteri için benzersiz bir deneyim sunabilirsiniz.
Agentforce, sosyal medya, e-posta, telefon ve canlı sohbet gibi farklı iletişim kanallarını tek bir platformda birleştirir. Bu, işletmenizin müşterilere her temas noktasında tutarlı bir deneyim sunmasını sağlar. Ayrıca, otomasyon özellikleriyle zamandan tasarruf ederken çalışanlarınızın stratejik işlere odaklanmasını mümkün kılar.
Salesforce Çözümleri
Salesforce, günümüz iş dünyasının vazgeçilmez bir aracı haline gelmiş durumda. Dijitalleşen dünyada mevcut müşterileri elde tutmak ve yeni müşteri adaylarına ulaşmak artık daha önemli hale geldi. İşte tam bu noktada, dünyanın bir numaralı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformu olan Salesforce devreye giriyor. Şirketler için iş süreçlerini daha etkili ve verimli bir şekilde yönetmeyi sağlayan Salesforce, çeşitli yazılım çözümleri sunarak müşteri ilişkilerini güçlendirmenize ve satışlarınızı artırmanıza yardımcı oluyor.
Salesforce'un öne çıkan özelliklerinden biri, farklı alanlarda entegre çözümler sunmasıdır. Pazarlama, satış, ve satış sonrası hizmetler gibi birçok alanı kapsayan bu platform, müşterilerinizi merkeze alarak iş süreçlerinizi daha verimli hale getirir. İş ortağı Kofana'nın uzmanlığıyla birleşen Salesforce, ekiplerinizi coğrafi farklılıklara bakılmaksızın tek merkezden çalışmaya teşvik eder ve yenilikçi bir müşteri deneyimine kapı aralar.
Salesforce'un sunduğu avantajlardan biri de entegre uygulamalardır. Customer 360 ile pazarlama, satış, servis ve BT ekiplerini bir araya getirebilir, böylece iş süreçlerinizi daha kolay yönetebilirsiniz. Bu entegrasyon sayesinde farklı kanallardan gelen verileri takip edebilir, ekiplerinizin uyumlu çalışmasını sağlayarak iş sürekliliği elde edebilirsiniz.
Müşteri deneyimi de Salesforce'un önemli bir yönüdür. Müşteri portföyünüzü geliştirmek ve müşteri adaylarını kazanmak için kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri oluşturabilirsiniz. Salesforce platformu sayesinde müşteri iletişim kanallarınızı yönetebilir ve benzersiz bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz.
Salesforce'un sunduğu faydalardan biri de güvenilirlik ve müşteri başarısıdır. Yenilikçi yaklaşımı ve sürekli güncellenen teknolojisiyle şirketlerin ihtiyaçlarını karşılayarak başarıya ulaşmalarını sağlar.
Sonuç olarak, Salesforce, işletmelerin müşteri ilişkilerini güçlendirmek, verimliliği artırmak ve rekabet avantajı elde etmek için kullanabileceği güçlü bir araçtır. Salesforce'un sunduğu entegre çözümler, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi ve sürekli güncellenen teknolojisi sayesinde işletmelerin büyümesine ve gelişmesine katkı sağlar. Günümüzün hızla değişen iş dünyasında, Salesforce'un işletmeniz için sağladığı faydaları göz ardı etmemek büyük bir avantaj sağlayabilir.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), günümüz iş dünyasının vazgeçilmez bir parçası haline geldi. Rekabetin yoğun olduğu bu ortamda, şirketler müşteri odaklı bir yaklaşım uygulamak ve müşteri ilişkilerini etkili bir şekilde yönetmek zorundadır. Bu noktada devreye giren CRM, şirketlerin tüm müşteri etkileşimlerini ve ilişkilerini takip etmek, takip etmek ve analiz etmek için stratejik bir araçtır.
CRM'in temel amacı, müşterilere daha iyi hizmet sunmak ve bu sayede müşteri sadakatini artırmak, yeni müşteriler kazanmak ve nihayetinde karlılığı artırmaktır. Ancak, CRM sadece müşterilere odaklanan bir araç değildir. Aynı zamanda iş arkadaşları, tedarikçiler ve diğer iş ortaklarıyla olan ilişkileri de kapsar. Bu sayede, iş süreçleri daha verimli hale getirilir ve tüm organizasyon bir bütün olarak daha iyi çalışır.
Bir CRM sistemi, genellikle yazılım tabanlı bir platform olarak sunulur. Bu platform, iletişim yönetimi, satış yönetimi, pazarlama, müşteri hizmetleri ve daha birçok işlevi entegre bir şekilde yönetmenizi sağlar. Örneğin, müşteri iletişim geçmişini izlemek, satış fırsatlarını yönetmek, kampanyaları planlamak ve müşteri geri bildirimlerini toplamak için kullanılabilir.
Ancak, CRM sadece bir yazılım değildir. Bu strateji, iş kültürünün bir parçası haline gelmelidir. Şirket içindeki tüm çalışanların müşteri odaklı düşünmeleri ve hareket etmeleri gerekmektedir. Ayrıca, verilerin doğru ve güncel tutulması da büyük önem taşır. Sağlıklı bir CRM stratejisi, veri analizi sayesinde iş süreçlerinin geliştirilmesine de yardımcı olur.
Sonuç olarak, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) modern iş dünyasında başarının anahtarlarından biridir. Müşteri ilişkilerinin etkili bir şekilde yönetilmesi, şirketlerin rekabet avantajını artırmasına ve karlılığını yükseltmesine yardımcı olur. Ancak, CRM sadece bir araç değil, aynı zamanda bir stratejidir. Şirketlerin müşteri odaklı düşünce yapısını benimsemesi ve tüm organizasyonu kapsayacak şekilde uygulaması gerekmektedir. Bu sayede, iş süreçlerinin verimliliği artar ve başarı kaçınılmaz hale gelir.
Salesforce Sales Cloud, Salesforce'un müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformunun bir bileşenidir. Sales Cloud, satış ekiplerinin müşteri ilişkilerini yönetmelerine, satış süreçlerini otomatikleştirmelerine ve satış performansını artırmalarına yardımcı olan bir dizi araç ve özellik sunar.
Potansiyel alıcılarla nerede olurlarsa olsunlar Salesforce Sales Cloud otomatize edilebilen etkileşim araçlarıyla müşterilerinize temas edebilmenizi sağlar. CRM’e entegre çalışan e-posta, telefon veya web çözümleri ile kurgulanan müşteri ilişkileri deneyimini otomasyon ve iç görülerle geliştirerek satış fırsatlarının başarıyla yönetilebilmesine destek olur.
Salesforce Marketing Cloud, pazarlama profesyonellerine güçlü ve kapsamlı bir dijital pazarlama platformu sunan bir bulut tabanlı hizmettir. Bu platform, işletmelerin müşterileri ile etkileşim kurmasını, kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmasını ve pazarlama stratejilerini daha etkili bir şekilde yönetmesini sağlar.
Salesforce Marketing Cloud, çok kanallı pazarlama faaliyetlerini destekler. E-posta pazarlaması, sosyal medya yönetimi, SMS pazarlaması, reklam yönetimi ve web kişiselleştirmesi gibi bir dizi aracı içerir. Bu sayede işletmeler, müşterileriyle doğru zamanda, doğru yerde ve doğru kanalda iletişim kurabilirler.
Salesforce ve diğer rakip CRM platformları arasındaki en büyük fark, Salesforce'un geniş kapsamlı ve entegre bir ekosisteme sahip olmasıdır. 360 derece müşteri görünümü sunan Salesforce kullanıcılarına, satış, servis, pazarlama, ticaret, veri yönetimi, raporlama, yapay zeka ve çok daha fazlasını içeren entegre bir platform sunar.
Bulut tabanlı bir çözüm olan Salesforce kullanıcıların herhangi bir cihazdan veya yerden ekranlarına erişim sağlamasına olanak tanır. Veriler bulutta depolandığı için güvenlik ve yedekleme sağlama açısından da avantaj sağlar.
Gartner’in Magic Quadrant raporunda 15. Kez lider CRM sistemi seçilen Salesforce, kullanıcılarına güçlü özelleştirme ve uygulama geliştirme yetenekleri sunar. Özel iş süreçleri, otomasyonlar ve uygulamalar oluşturarak işletmelerin spesifik ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş çözümler oluşturmasını sağlar. Analitik ve raporlama yetenekleri oldukça gelişmiş olan satış, pazarlama, ticaret ve diğer platformlarıyla müşterinin 360 derece gerçek zamanlı bir görünümünü sunar, operasyonel süreçlerinin tamamı için farklı rapor ve iş akışı ekranlarının hazırlanmasına imkan verir. Böylece şirketler müşteri bağlılığını sağlamak için kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturabilir, online ve offline mecralarda tutarlı ve bütünsel bir deneyim sunabilirler.
Salesforce geniş ürün yelpazesinin yanında geniş bir kullanıcı topluluğuna da sahiptir ve bu topluluk, uygulama mağazası AppExchange’e birçok özel uygulama ve eklenti yüklerken yeni yetenekler kazanmanıza yardımcı olur. AppExchange aynı zamanda, üçüncü taraf geliştiricilerin ve iş ortaklarının platform üzerinde çeşitli çözümler sunmasına olanak tanır.
Diğer rakip CRM çözümleri de elbette kendi avantajlarına sahiptir ve işletmenin ihtiyaçlarına bağlı olarak tercih edilebilirler. Ancak, Salesforce'un geniş kapsamlı işlevselliği, entegrasyon yetenekleri ve geniş ekosistemi gibi faktörler, onu diğer rakiplerinden ayıran önemli özelliklerdir.
Kurulduğumuz 2012 yılından bu yana müşterilerimizin ihtiyaçlarını analiz ediyoruz ve onların başarısına odaklanmış çözümleri, derinlemesine danışmanlık yetkinliğimiz ile hem proje aşamasında hem de sonrasında devam eden hizmetlerimizle ihtiyaç alanlarındaki dönüşümlerini gerçekleştiriyoruz.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), günümüz iş dünyasının vazgeçilmez bir parçası haline geldi. Rekabetin yoğun olduğu bu ortamda, şirketler müşteri odaklı bir yaklaşım uygulamak ve müşteri ilişkilerini etkili bir şekilde yönetmek zorundadır.
Satış Yönetiminde İzlenmesi Gereken 5 Önemli Anahtar Performans Göstergesi
Salesforce, günümüz iş dünyasının vazgeçilmez bir aracı haline gelmiş durumda. Dijitalleşen dünyada mevcut müşterileri elde tutmak ve yeni müşteri adaylarına ulaşmak artık daha önemli hale geldi.
Kofana Digital, Salesforce Türkiye Gold Certified Partner olarak size en iyi Salesforce hizmetlerini sunar. İster internet üzerinden ister sahadaki satış kadrolarınızla satış süreçlerinizi yönetebileceğiniz, müşterileriniz ve şirketinizin temas ettiği her noktada her an başarılı ve ölçülebilir bir iletişimde kalabileceğiniz ve müşteri hizmetlerini de mükemmel seviyeye ulaştıracak dijital dönüşüm çözümleri sunuyoruz.
