Salesforce ve FedEx İşbirliği: Dijital Dönüşümün Gücü

Günümüzde şirketlerin rekabet avantajı elde edebilmesi ve müşteri beklentilerini karşılayabilmesi için dijital dönüşüm bir zorunluluk haline geldi. Teknolojinin sunduğu yenilikler, iş süreçlerini daha verimli hale getirirken müşteri deneyimini de güçlendirdi.FedEx ve Salesforce iş birliği, bu dönüşümün başarılı bir örneğini sunuyor.

Müşteri Deneyimi Odaklı Stratejiler

Dünyanın lider lojistik şirketlerinden biri olan FedEx, müşteri memnuniyetini en önemli önceliklerinden biri olarak belirledi. Müşteriyle olan temas noktalarını daha iyi yönetebilmek ve operasyonel verimliliği artırmak için dijital araçlardan yararlanma kararı aldı ve Salesforce çözümleriyle müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıdı.

Bu dönüşüm sürecinde, müşteri verilerinin daha iyi analiz edilmesi ve hizmetlerin kişiselleştirilmesi en önemli öncelikler olarak belirlendi. Bu çözümler sayesinde müşteri ihtiyaçları derinlemesine analiz edilerek daha hızlı ve etkili sonuçlar elde edildi.

Başlıca Kazanımlar:

• Müşterilerin ihtiyaçları, alışkanlıkları ve beklentileri analiz edilerek onlara özel kişisel hizmetler sunulması sağlandı.

• Potansiyel sorunlar önceden tespit edilerek hızlı aksiyon alındı, bu sayede müşteri memnuniyeti artırıldı.

• Süreçlerde yapılan optimizasyonlarla zaman ve maliyet tasarrufu sağlandı.

• Müşteri verileri, Salesforce’un güvenlik çözümleri ile korunarak veri ihlallerinin önüne geçildi ve global uyumluluk gereksinimleri sağlandı.

• Müşteri geri bildirimleri analiz edilerek süreçlerde sürekli iyileştirmeler yapıldı ve hizmet kalitesi artırıldı.

FedEx, operasyonlarında dijital teknolojileri etkin bir şekilde kullanarak lojistik süreçlerini daha verimli hale getirdi. Özellikle yapay zeka ve otomasyon çözümleri sayesinde müşteri talepleri daha hızlı işlenirken, lojistik süreçlerdeki aksaklıklar minimize edildi.Gelişmiş veri analitiği ve otomatik iş akışları sayesinde lojistik zincirinde daha fazla esneklik sağlandı. Bu sayede, teslimat süreçleri optimize edilerek operasyonel mükemmellik sağlandı.

Salesforce Çözümleriyle ile Elde Edilen Kazanımlar

1. Hizmet Sunma Hızında %20 Artış

Otomasyon ve yapay zeka destekli çözümlerle müşteri taleplerine daha hızlı yanıt verildi. FedEx, müşteri destek süreçlerini dijitalleştirerek ve otomatize ederek operasyonel verimliliğini artırdı.

• Service Cloud:
  Müşteri destek süreçleri, otomatik yönlendirme ve self-servis çözümleriyle hızlandırıldı. Böylece müşteri taleplerine daha hızlı ve doğru çözümler sağlandı.

• Einstein AI:
  AI destekli Analizlerle Lojistik zincirinde gecikmeler önceden tespit edilerek, proaktif müdahaleler yapıldı ve operasyonların kesintisiz ilerlemesi sağlandı.

• Field Service:
  Saha ekiplerinin kaynak planlaması optimize edilerek, teslimat ve servis süreleri kısaltıldı ve müşteri memnuniyeti artırıldı.

2. Müşteri Memnuniyetinde %15 Artış

Müşteri etkileşimi, kişiselleştirilmiş hizmetlerle güçlendirilerek FedEx'in müşteri sadakatini artırmasına yardımcı oldu.

• Customer 360:
  Müşteri verileri tek bir platformda toplanarak tüm departmanların erişimine sunuldu. Bu sayede müşteri geçmişi, siparişler ve etkileşimler kapsamlı bir şekilde yönetildi.

• Marketing Cloud:
  Hedefe yönelik kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturularak müşteri beklentileri daha iyi karşılandı ve etkileşim oranları artırıldı. Çok kanallı İletişim özelliğiyle müşterilere web, mobil ve sosyal medya dahil olmak üzere istedikleri kanallar üzerinden destek sağlanarak hizmet kalitesi yükseltildi.

3. Operasyonel Verimlilik Artışı

Salesforce çözümleri, FedEx'in e-ticaret platformu olan ShopRunner ile entegre edilerek operasyonel verimliliği artırdı. Bu entegrasyon sayesinde şirketler, gönderim süreçlerini hızlandırarak ve basitleştirerek tedarik zinciri ve sipariş karşılama operasyonlarını daha verimli hale getirdi.

• Salesforce Commerce Cloud:
  Siparişlerin daha hızlı işlenmesi sağlanarak teslimat süreleri kısaltıldı. Müşteri sipariş takibi kolaylaştırıldı ve stok durumu anlık olarak güncellenerek süreçler daha şeffaf hale getirildi.

• Tableau Analytics:
  Operasyonel veriler anlaşılır ve etkileşimli görsellerle sunularak yöneticilerin tedarik zinciri performansını gerçek zamanlı olarak takip etmesi sağlandı. Karar vericiler, envanter seviyeleri ve lojistik süreçlerle ilgili içgörüler elde ederek daha bilinçli ve hızlı kararlar alabildi.

• Salesforce Service Cloud:
  İade talepleri otomatik iş akışlarıyla yönetilerek, müşteri temsilcilerinin daha hızlı yanıt vermesi sağlandı. Müşterilerin iade sürecini takip etmesi kolaylaştırıldı.

4. Sürdürülebilirlik Hedeflerine Katkı

Lojistik sektöründe en önemli konulardan biri sürdürülebilirlik olup, karbon ayak izinin azaltılması, kaynakların verimli kullanımı ve çevre dostu operasyonların benimsenmesi kritik bir rol oynamaktadır. Salesforce çözümleri ile çevresel etkiler daha etkin bir şekilde izlenerek, sürdürülebilir iş uygulamalarına geçiş hızlandırıldı.

Net Zero Cloud:

• Karbon emisyonları gerçek zamanlı olarak takip edilerek, sürdürülebilirlik performansı ölçüldü ve iyileştirme alanları belirlendi.

• Dijital doküman yönetimi ile kağıt kullanımı azaltıldı.

• Lojistik optimizasyonuyla yakıt tüketimi düşürüldü.

FedEx’in dijitalleşme sürecinde elde ettiği başarılar, müşteri odaklı stratejilerin ve modern teknolojilerin bir araya geldiğinde nasıl güçlü sonuçlar doğurduğunu gösteriyor.İşletmenizin rekabet avantajını artırmak ve sektörde öne çıkmak için dijital dönüşüm adımlarını atmanın tam zamanı. Süreçlerinizi daha çevik ve müşteri odaklı hale getirmek için siz de dijital teknolojilerden ve salesforce çözümlerinden faydalanmak ve Kofana Digital’in tecrübeli ekibinden yukarıdaki çözümlere dair bilgi almak isterseniz Demo formunu doldurabilirsiniz.