Salesforce PARTNER KOFANA

ADDAX, Müşteri Hizmet Süreçlerini Salesforce Üzerinden Yönetiyor!

ADDAX KİMDİR?
Üyelerine özel fiyatlar sunarak, ayricalikli alişveriş deneyimini yaşatan www.addax.com.tr kurulduğu günden itibaren müşteri memnuniyetini ön plana taşiyarak, müşteri istekleri doğrultusunda kendini yenilemeye devam etmektedir. Ücretsiz kargo kampanyalari ve en önemlisi hızlı kargo avantajiyla en iyi müşteri deneyimini yaşatmayı hizmet anlayışının merkezine koyan Addax, yaratıcılığı zarafetle buluşturmuş ürünler üreterek kadinlarin zarafet simgesi olmayı kendisine ilke edinmektedir.

ÇIKIŞ NOKTASI
Farklı kanallardan gelen müşteri taleplerinin ve müşteri iletişim süreçlerinin tek bir platform üzerinden yönetilmesi.

SONUÇ
Müşteri yaşam döngüsü tek bir platformdan erişilebilir ve izlenebilir oldu. Müşteri talepleri ve müşteri iletişim süreçleri ortak bir platformda kayıt altına alındı ve etkin şekilde yönetilebilir hale geldi. Vaka çözüm süreci iyileştirilirken vakaların raporlanması sağlandı.

Kırılım Noktaları 
- Müşteri vakaları sistem üzerinden takip edilememekteydi
- Çağrı merkezi ile entegrasyon mevcut değildi
- Müşterilerin bilgilerine merkezi olarak erişilemiyordu
- Müşteri ile iletişim süreçleri sistem dışından yürütülmekteydi
- Müşteri hizmet süreçlerinde kullanılan dökümanlar sistem üzerinden takip edilememekteydi

Çözüm 
- Service Cloud kurulumu yapıldı. 
- E-mail-to-Case ve live chat ile vaka yönetimi ve vakaların raporlanması sağlandı
- Çağrı merkezi entegrasyonu için çözüm geliştirildi
- Müşteri bilgilerine Salesforce üzerinden erişim ile etkin müşteri yönetimi sağlandı
- Müşteri ile iletişim süreçlerinin (telefon, chat, sosyal medya) Salesforce üzerinden yürütülmesi sağlandı
- Bilgi Merkezi kurulumu ile vakaların çözüm süreci iyileştirildi

 

Salesforce PARTNER KOFANA

Diğer Case Studies

Akkim 446 269Px

Akkim, Salesforce ile Kimya sektöründe bir adım öne geçiyor.

Salesforce çözümleri sayesinde efektifleşen satış ve saha yönetimi

Devamını Oku
Şirket Değerini Salesforce Ile Arttırmak Mümkün Mü

Amerikan Hastanesi, satış ekibini Salesforce ile yönetiyor!

Amerikan Hastanesi'nin operasyonel süreçleri Salesforce ile daha verimli.

Devamını Oku
Salesforce Partner Kofana Digital Borusan 446 269Px

Borusan Otomotiv Bayi ve Satış Süreçlerini Salesforce ile Güçlendiriyor.

Borusan Otomotiv'in müşteri data yönetimi geliştirilerek uçtan uca müşteri yolculukları tasarlandı.

Devamını Oku