Çelebi Yer Hizmetlerinde Operasyonel Mükemmellik için Salesforce’u Seçti!

Çelebi Kimdir?

Çelebi Hava Servisi'nin 1958 yılında faaliyete geçmesi ile temelleri atılan Çelebi Grubu, hızlı ve güçlü bir biçimde büyüyen şirketlerinin kurumsal bir çatı altında toplanması amacıyla,1995 yılında holdingleşmiş ve Çelebi Holding A.Ş. kurulmuştur.

Çelebi Holding'in temel amacı ve yükümlülüğü, şemsiyesi altında faaliyet gösteren tüm şirketlerinin mali ve idari fonksiyonlarını koordine etmek, yatırımlarını yönlendirmek, uygulama ve maliyet alanlarında standartlar oluşturmak, kurumsal strateji ve politikalar belirleyerek bunları Grup şirketlerine yaymak ve yerleştirmektir.

ÇIKIŞ NOKTASI​

Beş ülkede verilmekte olan yer hizmetleri süreçleri farklı standartlarda yürütülmekteydi. Satış, kontratlar, müşteri memnuniyeti, kampanya yönetimi ve denetlemeler entegre olarak tek bir noktadan yönetilmek isteniyordu.​

​SONUÇ​

Tüm müşteri, satış ve hizmet verileri tek bir yerde toplanarak global olarak süreçler standart hale getirildi ve takibi sağlandı. Merkezde hazırlanan kampanyalar, memnuniyet anketleri kontratlar anlık olarak istasyonlarda izlenebilir hale gelerek verimlilik ve zaman kazanımı sağlandı. Denetleme süreçleri ve denetleme süreci sonrası aksiyonlar sistemsel hale getirilerek hizmet süreçleri verimlilik kazandı.​

​

Kırılım Nokta​

• 5 ülkedeki operasyonların hepsi farklı süreçlerle ilerliyordu. Veriler ambarlarda bağlantısız olarak toplanıyordu​
• Kompleks kontrat süreçleri, onay akışı sebebiyle istenen verimlilikte çalışmıyordu​
• Rakip ve potansiyel müşteri analizi yapılamıyordu ​
• Gerçekleştirilen konferanslar ile ilgili detay bilgiler sistemsel olarak takip edilemiyordu​
• Denetleme süreçleri ve denetleme sonucu ortaya çıkan düzeltme amaçlı aksiyonlar ve aktiviteler sistemsel olarak takip edilemiyordu​

Çözüm ​

• Tüm ülkelerde ortak süreçler, akışlar ve izlenebilir aktiviteler ile operasyonlarını tekilleştirdi​
• Merkezde hazırlanan kontratlar, sistemsel onaylar ile verimli ve hızlı hale getirildi ve istasyonlarda anlık görüntülenme sağlandı​
• Rakip analizi ve potansiyel müşteri verisi toplanarak ileriye dönük stratejilere yön verilmesi sağlandı​
• Konferans süreci ile bilgiler tek yerden izlenerek tüm ekiplerin anlık olarak detaylara ulaşması sağlandı (Sponsorluklar, Etkinlikler, Toplantılar)​
• Denetleme süreçleri standartlaştırılarak anlık güncellemeler ve görev atamalarıyla düzeltme amaçlı aksiyonların etkin olarak hayata geçmesi sağlandı​