Ser una empresa orientada al cliente

Salesforce es una empresa institucional líder mundial en cloud computing. La aplicación de ventas y CRM número 1 del mundo se ejecuta en la tecnología de Cloud social y móvil de Salesforce. De este modo, las organizaciones trabajan con sus socios comerciales y empleados en diferentes niveles de interacción con métodos completamente nuevos.

Desde el día de su creación, Salesforce ha cambiado las reglas del mercado del software institucional con su tecnología de cloud computing. Ahora dirige la dirección del cambio a ser una "Institución Social". Las "Instituciones Sociales" son organizaciones que sitúan a sus clientes en el centro del negocio y utilizan tecnologías sociales, móviles y de Cloud abierta en conjunto.

Los usuarios acceden a todas las aplicaciones institucionales de Cloud Computing y de instituciones sociales proporcionadas por Salesforce a través de navegadores Web y dispositivos móviles. Las tecnologías de cloud computing abierto proporcionan servicios de aplicaciones basadas en Web, almacenamiento de datos y acceso con el sistema de suscripción que se basa en el principio de "pago por uso". Salesforce, con su lema "La privacidad de los datos de los clientes está por encima de todo para nosotros", proporciona el nivel más avanzado de seguridad y privacidad de datos en su tecnología de computación en Cloud.

Fundada por Mark Benioff en 199, Salesforce es utilizada por más de 10 millones de usuarios de más de 150.000 instituciones. Con sede en San Francisco (California), la empresa cuenta con más de 25.178 empleados.

Salesforce no solo ha sido incluida como una de las primeras en la lista de las empresas más favoritas y deseadas del sector del software por la revista Fortune, sino que también ha logrado un récord inigualable al ser elegida como "La empresa más innovadora de la última década" en 2016 por Forbes.

Según los últimos informes de IDC y Gartner, la aplicación CRM líder con más cuota de mercado pertenece a Salesforce.

Bienvenido al Internet de los clientes

En el mundo actual, la tecnología que utilizamos cambia constantemente. Todo el mundo se conecta y todos los dispositivos hablan entre sí. No sólo los ordenadores, sino también los smartphones, las tabletas, los productos, los sensores, los relojes... casi todos los dispositivos están en contacto entre sí. Los expertos calculan que en 2020 habrá 50.000 millones de dispositivos conectados entre sí.

En esta era de Internet y la computación en Cloud, conocida como la tercera fase de la informática, cada día más dispositivos y usuarios se conectan entre sí y son controlados por aplicaciones sociales y móviles.

Lo que no debe pasarse por alto es que cada dispositivo y cada aplicación tienen un "cliente" detrás...

Una vez que conectemos todo -dispositivos, productos, aplicaciones, personas- entre sí, podremos conectar también con nuestros clientes con métodos totalmente nuevos. Es lo que llamamos "Internet de los clientes". La Internet de los clientes nos da una pista de cómo conectarlos a través de aplicaciones de nueva generación.

El hecho de que el Internet de los clientes sea posible se debe únicamente a que podemos ponernos en contacto con nuestros clientes mediante el uso de tecnología social, móvil y en la Cloud que permite conectarse en cualquier momento y lugar.

No es tarea fácil conectarlo todo entre sí. En primer lugar, debes convertirte en una "empresa de clientes" y conectar a tus empleados entre sí. Sus empleados, en su vida privada, ya tienen acceso a cualquier información a través de aplicaciones móviles. Tienen las mismas expectativas cuando se trata de utilizar aplicaciones empresariales y acceder a datos institucionales.

Entonces, ¿está usted preparado como organización?

El camino para convertirse en una "Empresa de Clientes" pasa por conectar entre sí a cada empleado de los departamentos de atención al cliente, ventas y marketing. Debe proporcionar a sus empleados aplicaciones móviles y sociales que sitúen a sus clientes en el corazón de la empresa. Para que sus productos puedan conectarse, debe añadirles componentes de aplicaciones especiales. Debería conectar entre sí los camiones que distribuyen mercancías, las mercancías que se despachan y las personas relacionadas para ofrecer un mejor servicio al cliente.

La pregunta es: "¿Cómo puede convertirse en una empresa de clientes?".

¿Cómo puede desarrollar los dispositivos móviles y las aplicaciones de productos que necesitan sus clientes, empleados y socios comerciales y cómo puede conectarlo todo entre sí?

Con Salesforce Platform.

Salesforce Platform le ayuda a convertirse en una "Compañía de clientes" y a conectar con sus clientes con métodos totalmente nuevos. Salesforce Platform es la nueva plataforma de clientes para "el Internet de los clientes". Necesita una plataforma que le lleve al futuro con aplicaciones y dispositivos de nueva generación. Una plataforma que admita el mundo en constante cambio de las aplicaciones y dispositivos sociales y móviles: Salesforce Platform.

Salesforce Platform ofrece numerosas funciones para desarrolladores de aplicaciones, socios comerciales, empleados, gestores de sistemas y clientes. Estas soluciones que pueden implementarse rápidamente en Salesforce Platform le permiten obtener el mayor rendimiento de las inversiones realizadas beneficiándose a corto plazo. Las aplicaciones de Salesforce reducen los costes de servicio y, al mismo tiempo, contribuyen a los ingresos ayudando a aumentar las ventas.

Salesforce muestra la máxima atención al rendimiento de las inversiones de sus clientes, realiza un seguimiento de las ganancias de sus clientes a través de investigaciones realizadas por instituciones independientes y comparte esta información de adquisición con sus clientes. Según investigaciones independientes, la tasa de rentabilidad de las inversiones de los clientes de Salesforce es del 70% de media.

Ejecute su Calculadora de valor de CRM, adaptada a su organización, y calcule el rendimiento de la inversión que va a realizar:

http://www.Salesforce/roi/

Apreciando la importancia de los datos de los clientes y haciendo hincapié en la importancia de la seguridad de los datos en cada etapa, Salesforce afirma: "Para nosotros no hay nada más importante que la privacidad de los datos de los clientes". Salesforce proporciona toda la información como el estado del sistema, seguridad, privacidad, etc. a los usuarios en http://trust.Salesforce/ y le permite acceder a información instantánea sobre el entorno en el que está trabajando.

Ser una empresa orientada al cliente

Ser una "empresa orientada al cliente" empieza por situar a sus clientes en el centro de su negocio y construir su mundo en torno a él. Esto sólo es posible proporcionando un servicio correcto y de calidad en todas las plataformas en las que desean estar con usted las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y haciendo que se sientan seguros con usted.

Social: Hoy en día hay 4.500 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo. Cada segundo que pasa, hablan y comparten sus opiniones sobre marcas, organizaciones, productos y servicios. Es fundamental evaluar esa información, establecer contacto, prestar servicios y crear nuevos productos. Esto solo se consigue incluyendo los procesos de gestión de las redes sociales en los procesos de ventas, servicios, marketing, recursos humanos y desarrollo de productos.

Móviles: En 2012 se activaron 1.200 millones de dispositivos móviles. Sus clientes, proveedores, empleados, clientes potenciales, socios comerciales y los dispositivos que utiliza están siempre activos y conectados. Usted debe proporcionar campañas especiales, hacer ofertas de ventas y dar servicios basados en la información de localización de sus clientes. Debe permanecer conectado con el ecosistema en el que presta servicio todo el tiempo. Los que prestan servicios con rapidez y están al tanto en todo momento tienen éxito. Debes gestionar todos tus procesos desde el móvil.

Big Data: Cada segundo todos nosotros generamos, compartimos, nos gusta, informamos e introducimos datos masivos. A las marcas que quieren ponerse en contacto con nosotros, les proporcionamos información sobre nosotros mismos; qué tipo de servicio necesitamos, nuestras expectativas de producto y nuestros gustos. Así pues, quienes utilicen este big data estarán un paso más allá y darán forma al futuro.

Comunidad: Es importante acceder rápidamente a la información correcta desde su fuente, llegar a los competentes con la respuesta más precisa e incluir los datos procedentes de nuestros sistemas en nuestros procesos de toma de decisiones. Enviar documentos por correo electrónico, llamar por teléfono para recibir información y revisar archivos ya no es válido en esta era. Quienes mantienen unido todo nuestro ecosistema y proporcionan la única versión correcta de la información se convierten en personas de éxito. Conecte a sus proveedores, socios comerciales, empleados y clientes entre sí y dote a esta comunidad de la información más actualizada y precisa.

Aplicaciones: Salesforce le ofrece la oportunidad de desarrollar aplicaciones de una forma totalmente nueva. Social, móvil, rápida y segura. En la actualidad, Salesforce cubre todas las necesidades de su organización (con la seguridad, facilidad de uso y velocidad de Salesforce) en Appexchange Marketplace con más de 2.100 aplicaciones. Estas aplicaciones que funcionan integradas con las soluciones de Salesforce llevan el uso y desarrollo de aplicaciones a un nuevo nivel.

Confianza: Debe ganarse la confianza de los clientes y encontrar nuevas formas de desarrollar relaciones. Su cliente debe confiar en usted tanto como comparte sus amigos, gustos y quejas; y a cambio, usted debe proporcionarle nuevos servicios, ventajas y facilidades. El cliente debe sentir que la empresa está a su lado y que está seguro con usted.