Aston Martin ve Salesforce İşbirliğiyle Müşteri Deneyiminde Devrim

Lüks otomobil sektörünün ikonik markalarından biri olan Aston Martin, müşteri deneyimini en üst düzeye taşımak ve iş süreçlerini modernize etmek için Salesforce ile güçlerini birleştirdi. Yapay zeka ve veri odaklı teknolojiler sayesinde, müşteri memnuniyetini artırmayı ve daha kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmayı hedefleyen Aston Martin, dijital dönüşüm yolculuğunda sektör için ilham verici bir örnek oluşturuyor. Bu blog yazısında, Aston Martin’in Salesforce çözümleriyle nasıl bir değişim yaşadığını ve müşteri deneyiminde devrim yaratan adımları keşfedeceksiniz.

Aston Martin neyi hedefledi?

Lüks otomobil sektörünün ikonik markalarından biri olan Aston Martin, dijital çağın gerekliliklerine uygun olarak müşteri deneyimini yenilemek ve şirket içi iş süreçlerini modernize etmek için Salesforce ile ortaklık kurdu. Aston Martin’in temel hedefleri şunlardı:

• Müşterilere daha kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmak.

• Tüm müşteri verilerini bir araya getirerek şeffaf ve verimli bir veri yönetimi sistemi kurmak.

• Satış, servis ve pazarlama ekipleri arasındaki işbirliğini geliştirmek.

• Veri odaklı kararlarla hem müşteri memnuniyetini hem de şirket verimliliğini artırmak.

Bu hedefler doğrultusunda Aston Martin, sektörde fark yaratacak bir dijital dönüşüm başlatmış ve Salesforce’un teknolojik çözümlerini tercih etti.

Aston Martin ve Salesforce: Müşteri Deneyiminde Dönüşüm Yaratan Ürünler

Aston Martin, Salesforce’un yenilikçi ürünlerini kullanarak müşteri deneyiminde bir dönüşüm yaratmıştır. Bu ürünler ve sundukları faydalar şu şekildedir:

• Data Cloud: Tüm müşteri verilerinin bir araya getirilmesini sağlayarak ekipler arası veri paylaşımında şeffaflık ve verimlilik oluşturur.

• Marketing Cloud: Kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturulmasına olanak tanır.

• Salesforce Einstein: Yapay zeka destekli analizlerle daha akıllı karar alma ve etkili çözümler geliştirme imkânı sağlar.

Bu ürünler, Aston Martin’in hem mevcut müşterilerinde sadakat oluşturmasına hem de yeni müşterilere ulaşmasına katkıda bulunmuştur.

Salesforce Teknolojileri ile Verinin Gücü

Aston Martin, Salesforce’un Data Cloud ve Marketing Cloud çözümlerini Einstein Platformu üzerinde birleştirerek tüm müşteri verilerini tek bir platformda toplamayı başardı. Bu sayede satış, servis ve pazarlama ekipleri arasında güvenli veri paylaşımı sağlanırken, her müşteriye özel bir VIP deneyimi sunulabiliyor.

Otomotiv Sektöründe Değişen Müşteri Beklentileri

Otomotiv sektörü, müşteri beklentilerinin sürekli değiştiği bir dönüşüm döneminden geçiyor. Araştırmalara göre:

• Müşterilerin yalnızca %1’i araç satın alma deneyiminden tamamen memnun.

• %68’i otomotiv harcamalarını yeniden değerlendirme eğiliminde.

• %75’i farklı kanallardan daha kişiselleştirilmiş bir iletişim bekliyor.

Aston Martin, bu değişen beklentilere yanıt vermek için Salesforce teknolojilerini kullanarak kişiselleştirme ve müşteri memnuniyetini artırma yolunda önemli adımlar atıyor.

Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi

Aston Martin, Salesforce’un Marketing Cloud çözümlerini bir araya getirerek müşterilerinin satın alma alışkanlıklarını ve tercihlerini detaylı bir şekilde analiz ediyor. Öngörücü analiz (predictive analytics) kullanarak, müşteri etkileşimlerinde bir sonraki adımı belirlemek ve her bir müşteriye özel teklif ve iletişim sunmak mümkün hale geliyor.

Bu sistem sayesinde Aston Martin:

• 2,14 milyon müşteri profili oluşturdu.

• 120’den fazla aktif pazarlama yolculuğu gerçekleştirdi.

• E-posta ve SMS yoluyla kişiselleştirilmiş kampanyalar başlattı.

Aston Martin, bu veri odaklı stratejiyle hem mevcut hem de potansiyel müşterilere özel, etkili çözümler sunuyor. Öngörücü analizlerle her müşteriye doğru zamanda doğru mesaj iletilirken, pazarlama ve satış ekipleri yüksek dönüşüm oranları yakalıyor. Bu yaklaşımla, Aston Martin müşteri deneyimini yeniden tanımlıyor ve lüks otomobil sektöründe kişiselleştirmenin öncüsü olmaya devam ediyor.

Salesforce Einstein ile Daha Akıllı Kararlar

Salesforce Einstein’ın yapay zeka (AI) teknolojisi, müşteri verilerinin derinlemesine analiz edilmesiyle Aston Martin’e kişiselleştirme konusunda eşsiz fırsatlar sunuyor. Bu gelişmiş teknoloji, müşterilerin demografik özelliklerini, davranışlarını ve tercihlerine dair iç görüleri analiz ederek, her bir müşteri için en uygun pazarlama mesajlarının iletilmesini sağlıyor. Böylece, müşterilerle daha anlamlı ve kişiselleştirilmiş etkileşimler kurulurken, müşteri sadakati de önemli ölçüde artıyor. Salesforce ile gerçekleştirilen bu iş birliği, Aston Martin’in müşterileriyle daha güçlü bir bağ kurarak, sektördeki rekabet gücünü pekiştirmesine ve uzun vadeli başarısını garanti altına almasına yardımcı oluyor.

Aston Martin, Salesforce’un yapay zeka ve veri analitiği çözümleri sayesinde müşteri beklentilerini aşmayı ve iş süreçlerini daha verimli hale getirmeyi başardı. Bu iş birliği, markanın sadece bugünün değil, geleceğin müşteri deneyiminde de öncü olmasını sağlıyor. Aston Martin’in dijital dönüşüm hikayesi, lüks otomobil sektöründe farklılaşmak isteyen markalar için bir yol haritası niteliğinde. Veri yönetimi, kişiselleştirme ve yapay zeka kullanımıyla elde edilen bu başarı, müşteri sadakati ve memnuniyetini artırmak isteyen tüm işletmeler için ilham kaynağı olmaya devam ediyor.