Salesforce Agentforce Nedir?

Salesforce Agentforce, Salesforce ekosisteminde yeni bir araç olmasına rağmen müşteri hizmetleri, satış, pazarlama ve saha hizmetleri gibi büyük destek ekiplerine destek veren işletmeler arasında hızla popülerlik kazanıyor. Agentforce, şirketlerin çalıştıkları bayiler, ajanslar gibi üçüncü partilerle olan operasyonlarının verimliliğini artırmak, süreçleri ölçeklendirmek ve müşteri memnuniyetini yükseltmek amacıyla geliştirilmiş otonom yapay zeka desteğidir. Bu makalede, Salesforce Agentforce'un ne olduğunu, kullanım alanlarını ve faydalarını inceleyeceğiz.

Salesforce Agentforce Nedir?

Salesforce Agentforce, özellikle satış, pazarlama & saha hizmetleri, müşteri desteği ekipleri için tasarlanmış bir müşteri destek & yönetim platformudur. Bu platform, otonom yapay zeka ajanlarının müşteri verilerine gerçek zamanlı olarak erişmesine, gelişmiş işbirliği araçlarını kullanmasına ve yapay zeka destekli içgörülerden faydalanmasına olanak tanır. Agentforce, sunduğu AI destekli ajanları sayesinde işletmelere operasyonel performanslarını iyileştirme ve müşteri memnuniyetini artırma imkanı sunar.

Kısaca Agentforce şirket datanızdan yola çıkarak müşterilerinize 7/24 hizmet verebilen, geçmiş süreçlerinize ve database'den yola çıkarak case'leri, destek taleplerini karşılayabilen bir otonom yapay zeka desteği. Müşterileriniz ile destek hatları üzerinden gerçek zamanlı görüşebilir, database üzerinden sizin daha önce doğruladığınız cevaplarla yanıt verebilir ve satış ekiplerinize doğru şekilde bilgi verip iş yükünü hafifletebilir.

Agentforce Ajanı Nedir?

Bir Agentforce Ajanı, çalışanlara veya müşterilere yönelik özelleşmiş, sürekli aktif destek sağlayan proaktif ve otonom bir uygulamadır. Bu ajanlar, görevlerini spesifik rollerine uygun olarak yerine getirebilmeleri için gerekli iş bilgisine sahiptir. Kısacası, Agentforce Ajanları, şirket içindeki süreçleri otomatikleştirerek iş akışını hızlandırır ve verimliliği artırır.

Agentforce Ajanı nasıl gerekli operasyonel iş bilgisine sahip oluyor?

Agentforce Ajanları, gerekli iş bilgisine Salesforce'un güçlü CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) altyapısı üzerinden erişirler. Bu ajanlar, Salesforce’un Einstein AI gibi yapay zeka destekli araçları ile donatılmış olup, verileri analiz ederek tahmine dayalı içgörüler sunar. Ayrıca, belirli iş süreçlerine uygun olarak programlanabilirler ve ilgili iş bilgileriyle otomatikleştirilmiş görevleri yerine getirebilirler. Ajanlar, müşteri verileri, geçmiş etkileşimler, satış fırsatları gibi bilgilere erişerek çalışanlara veya müşterilere özelleştirilmiş ve doğru çözümler sunar.

Agentforce'un Temel Özellikleri

Otonom AI Ajanları: Agentforce, işletmelerin çeşitli görevleri yerine getirebilen otonom Agentforce ajanları oluşturmalarına imkan tanır. Örneğin Salesforce CRM entegrasyonu sayesinde satış süreçlerini otomatikleştiren ve temsilcilere yapay zeka destekli çözümler sunan otonom ajanlar geliştirilebilir. Bu otomon ajanlar, Salesforce CRM'de bulunan müşteri verilerine gerçek zamanlı erişebilir. Müşterilerin geçmiş satın alımları, etkileşimleri ve ilgi alanları gibi verileri analiz ederek satış temsilcilerine kişiselleştirilmiş öneriler sunabilirler.

Benzer şekilde müşteri hizmetleri için 7/24 destek sağlayan ajanlar da geliştirilebilir. Bu ajanslar satış, pazarlama veya saha ekiplerinin ihtiyaçlara göre özelleştirilebil düzenlenebilirler.

Düşük Kodlu Geliştirme: Platform, düşük kodlu araçlar sunarak AI ajanı geliştirme sürecindeki teknik bilgi gereksinimini azaltır. Bu sayede, işletmeler hızlı bir şekilde AI ajanları oluşturabilir ve özelleştirebilirler.

Agentforce Partner Ağı: Agentforce Partner Ağı, Salesforce AppExchange ekosisteminin bir parçası olarak işletmelerin üçüncü parti ajanslar, bayiler ve iş ortakları ile olan operasyonlarını daha verimli hale getirmelerini sağlayan uygulamaları keşfedebildikleri, tasarlayabildikleri ve bilgi alabilkdikleri ağdır. Bu ağ, Agentforce platformunu kullanan iş ortakları ve geliştiriciler tarafından oluşturulan yapay zeka destekli ajanlar ve uygulamaları içerir.

Bu sayede işletmeler, Agentforce Partner Ağı'ndan özel ihtiyaçlarına uygun AI ajanlarını ve çözümleri hızlıca bulabilir, entegre edebilir ve iş süreçlerine dahil edebilir. Partner ağı, farklı iş kollarına ve sektörlere göre optimize edilmiş çözümler sunarak, Agentforce kullanımını genişletir ve özelleştirilebilir hale getirir.

Salesforce Agentforce’un Kullanım Alanları

1. Satış Yönetimi (Sales Cloud Entegrasyonu):

Satış ekipleri, Agentforce’u kullanarak potansiyel müşterilerle anlık ve doğru bilgilere dayalı etkileşimler kurabilir.

Satış fırsatları hakkında detaylı veriler toplayarak satış süreçlerini hızlandırır.

Agentforce, satış temsilcilerinin performansını takip eder ve analiz eder, böylece yöneticilere daha stratejik kararlar almaları için gerekli verileri sunar.

2. Müşteri Hizmetleri (Service Cloud Entegrasyonu):

Müşteri destek ekipleri, Agentforce ile tüm müşteri etkileşimlerini tek bir platformdan yönetebilir. Bu, müşteri geçmişi ve tercihlerine dayalı olarak daha hızlı ve etkili çözümler sunmalarına olanak tanır.

Yapay zeka destekli öneriler, temsilcilerin daha proaktif olmalarını ve müşteri sorunlarını önceden tahmin ederek çözmelerini sağlar.

3. Ticaret (Commerce Cloud Entegrasyonu):

E-ticaret operasyonları yürüten işletmeler, Agentforce ile müşteri verilerini kullanarak satış stratejilerini kişiselleştirebilir.

Öneri motorları, müşterilere en uygun ürünleri sunarken, satın alma deneyimini iyileştirir.

Gerçek zamanlı envanter takibi ve sipariş yönetimi ile ticari süreçler sorunsuz hale getirilir.

4. İşbirliği (Slack Entegrasyonu):

Slack entegrasyonu sayesinde, Agentforce kullanıcıları, farklı ekipler ve iş ortakları arasında hızlı ve etkili bir işbirliği yapabilir.

İş akışları, Slack üzerinden gerçek zamanlı olarak yönetilebilir ve sorunlara anında müdahale edilebilir. Bu da ekipler arasındaki iletişimi ve işbirliğini güçlendirir.

Salesforce Agentforce’un Avantajları

Gerçek Zamanlı Veri Erişimi: Agentforce, ajanların müşteri verilerine anında ulaşmasını sağlar. Bu da bilgi toplama süresini azaltır ve verimliliği artırır.

Yapay Zeka Destekli İçgörüler: Salesforce’un Einstein AI teknolojisi, ajanslara öngörücü içgörüler sunar. Ajanlar, müşterilerin ihtiyaçlarını önceden tahmin ederek daha proaktif çözümler sunabilir.

Gelişmiş İşbirliği: Agentforce, Slack ve Chatter gibi işbirliği araçlarıyla entegre çalışır. Bu da dağıtık ekipler için etkili iletişim ve hızlı çözüm imkanı sağlar.

Müşteri Deneyiminde İyileşme: Ajanlar, müşteri geçmişlerine ve tercihlerine kolayca erişebilir. Bu da daha kişiselleştirilmiş ve tatmin edici bir müşteri deneyimi sunmayı sağlar.

Ölçeklenebilirlik: Agentforce, küçük ekiplere sahip girişimlerden çok uluslu şirketlerin büyük ekiplerine kadar tüm ölçekteki operasyonları destekleyebilir. Platform, iş hacminiz büyüdükçe ihtiyaçlarınıza uyum sağlar.

Mobil Uyumlu: Agentforce, saha ajanları için mobil uyumlu bir deneyim sunar. Ajanlar, hareket halindeyken bile müşteri bilgilerine ulaşabilir ve işlerini takip edebilir.

Salesforce’un Yapay Zeka Vizyonu

Agentforce, Salesforce’un “üçüncü yapay zeka dalgası” vizyonunun bir parçası olarak sunuluyor. Salesforce’un hedefi, 2025 yılına kadar bir milyar ajanın oluşturulması ve müşterilerin bu ajanları kendi iş akışlarına entegre etmelerini sağlamaktan geçiyor. Dreamforce 2024 etkinliğinde yapılan duyurular, Agentforce’un yapay zeka destekli çözümlerini daha da öne çıkararak, müşterilere kendi ajanslarını oluşturma ve süreçlerini otomatize etme imkânı sunduğunu gösteriyor

Salesforce Agentforce, saha, müşteri hizmetleri ve satış temsilcilerine yönelik güçlü bir çözüm sunarak işletmelerin ajans operasyonlarını dönüştürme potansiyeline sahiptir. Gerçek zamanlı veri erişimi, yapay zeka destekli içgörüler ve gelişmiş işbirliği özellikleri ile verimliliği artırır. Uygun bir şekilde yönetildiğinde, Agentforce, işletmenizin müşteri deneyimlerini iyileştirmek ve üçüncü partilerin operasyonlarını optimize etmek için güçlü bir araç haline geliyor.