Salesforce E-Ticarette 9. Kez Lider: 2024 Gartner Raporu

E-ticarette lider olmak, sadece değişime ayak uydurmak değil; yeniliklere öncülük ederek sektöre yön vermek anlamına gelir. Salesforce, 2024 Gartner® Magic Quadrant™ raporunda üst üste 9. kez lider seçilerek bu vizyonunu bir kez daha ortaya koydu. Gartner’ın bu değerlendirmesi, Salesforce’un yalnızca yenilikçi teknolojileriyle değil, müşteri deneyimini dönüştürme konusundaki başarısıyla da öne çıktığını kanıtlıyor.

E-ticarette Büyüyen Pazar ve Salesforce’un Yeri

E-ticaret pazarı, 2023’te %11,5 oranında büyüyerek 8,9 milyar dolarlık bir hacme ulaştı. Gartner’ın tahminlerine göre, bu büyüme 2027’ye kadar hızlanarak devam edecek. Salesforce, sunduğu çözümlerle bu büyümenin tam da merkezinde yer alıyor. İşletmelerin bugünün ihtiyaçlarını karşılamakla kalmayıp geleceğin ticaret süreçlerine hazır olmalarını sağlıyor.

Salesforce’un E-ticarette Öne Çıkan Çözümleri

Salesforce, sunduğu yenilikçi teknolojiler ve esnek çözümlerle işletmelere dijital ve fiziksel ticaret süreçlerinde dönüşüm sağlıyor. Öne çıkan bazı çözümleri:

Commerce Cloud: Dijital ve fiziksel ticaret süreçlerini tek bir platformda birleştiren bu çözüm, işletmelere her kanalda tutarlı ve etkileyici bir alışveriş deneyimi sunuyor.

Güçlü Headless Commerce Alt Yapısı: Salesforce’un Commerce Cloud çözümü, Headless Commerce için güçlü bir altyapı sunar. Özellikle Salesforce B2C Commerce API’leri ve Salesforce Composable Storefront gibi araçlar, bu modelle uyumlu çözümler geliştirmek için idealdir.

Headless Commerce, geleneksel e-ticaret platformlarından farklı olarak, kullanıcı arayüzü (örneğin, web sitesi veya mobil uygulama) ile arka uçtaki işlemler (örneğin, ürün kataloğu, sipariş yönetimi, ödeme entegrasyonları) arasında doğrudan bir bağlantı gerektirmez. Bu mimaride, frontend ve backend bir API (Uygulama Programlama Arayüzü) üzerinden iletişim kurar.

Yapay Zeka ile Güçlendirilmiş e-ticaret: Salesforce’un geliştirdiği yarı otonom AI uygulamaları (Merchant, Buyer, Personal Shopper), ürün önerileri, sipariş sorgulama ve müşteri etkileşimlerini otonom olarak yöneterek işletmelere hız ve verimlilik kazandırıyor.

PredictSpring POS Entegrasyonu: PredictSpring POS, Salesforce’un özellikle Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Service Cloud ve Salesforce CRM çözümleriyle entegre çalışabilir. Bu entegrasyon sayesinde, işletmeler mağaza içi ve dijital kanallar arasında sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlayabilir.

PredictSpring POS (Point of Sale), modern perakendeciler için tasarlanmış, bulut tabanlı bir satış noktası çözümüdür. Geleneksel POS sistemlerinden farklı olarak mobil cihazlarda çalışan bir platform sunar ve kullanıcı dostu arayüzü sayesinde mağaza içi alışveriş deneyimini geliştirmeyi hedefler.

Gartner’ın Salesforce’u Lider Seçmesinin Ana Sebepleri

Gartner, e-ticaret platformlarını değerlendirirken iki ana kritere odaklanır: geleceğe dönük mimari ve müşteri ihtiyaçlarını karşılama başarısı.

Geleceğe Dönük Mimari: Salesforce, yenilikçi teknolojileri ve entegre platform yapısıyla geleceğin ticaret ihtiyaçlarına bugünden yanıt veriyor. Headless Commerce çözümleri ve yapay zeka destekli araçları, Salesforce’u sektörde öncü konuma taşıyor.

Müşteri İhtiyaçlarını Karşılama Başarısı: Salesforce, ticaret süreçlerinde geniş bir işlevsellik sunarak müşterilerinin beklentilerini karşılıyor. Karmaşık B2B iş süreçlerinden kişiselleştirilmiş B2C alışveriş deneyimlerine kadar her alanda fark yaratıyor.

Dijital Ticarette Geleceği Şekillendirelim

Dijital ticaret yalnızca teknolojik bir dönüşüm değil; aynı zamanda insan odaklı bir yaklaşımı da içerir. Salesforce, sunduğu çözümlerle işletmelerin büyüme ve dönüşüm süreçlerinde güçlü bir çözüm ortağı olmaya devam ediyor. Gartner’ın bir kez daha “Lider” seçtiği Salesforce, dijital ticarette standartları yeniden tanımlamayı sürdürüyor.

Salesforce ile ticaretin geleceğini inşa etmeye hazır mısınız? Hadi, bu dönüşümün bir parçası olun ve geleceği birlikte şekillendirelim!