Salesforce Einstein: CRM'de Yapay Zeka

Günümüzde adını sıkça duymaya başladığımız yapay zeka artık hayatımızın pek çok alanına dahil olmuş bulunmakta. Peki nedir bu yapay zeka? Neden bu kadar sık duymaya başladık? En baştan birlikte inceleyelim: 

Özellikle son 10 yılda teknoloji dünyasında büyük ses uyandıran yapay zeka, insan zekasını taklit edebilme yeteneği ile yakın gelecekte birçok sektörde köklü değişiklikleri beraberinde getirecek. Yapay Zeka (AI), insan zekasının bir simülasyonu diyebiliriz. Derin öğrenme, doğal dil işleme ve veri analizi gibi yeteneklerle donatılmış AI sistemleri, bir makine için karmaşık olan görevleri yerine getirebilir. Ayrıca insan zekasına benzer şekilde öğrenme kapasitesine de sahiptir. Bu yazılımlar, büyük veri kaynaklarını analiz ederek öğrenebilirler ve sonunda belli bir problemi çözmek için geliştirilebilir.

Bundan yıllar önce yalnızca belli başlı alanlarda geliştirilebilen AI sistemler, günümüzde artık gündelik yaşamımızdaki işleri halletmemize olanak sağlayabilmekte. Örneğin evimizdeki akıllı elektronik eşyalar, Siri veya Google Asistan gibi kişisel asistanlar, önceki gün konuştuğumuz şey hakkında ertesi gün önümüze gönderi düşüren sosyal medya algoritmaları, online alışveriş ve daha pek çok alanda yapay zeka aslında hayatımızın bir parçası haline geldi. Gündelik yaşam dışında; sağlık, finans, eğitim, turizm ve daha aklınıza gelebilecek pek çok önemli hizmet sektöründe iş süreçlerinin kolaylaştırılması ve daha verimli hale getirilmesi için yapay zeka kullanılmaktadır.

Uzun yıllardır distopya senaryolarında veya gelecek hakkında ortaya atılan komplo teorilerine de konu olmuş: “Dünyayı robotlar ele geçirecek!” şeklinde yayılan bu tarz düşüncelerin aslında yanıldığını, insanlar tarafından yazılımı yapılan ve yönetilen yapay zekaların nasıl gündelik işlerimizi kendi lehimizde kolaylaştırdığının örneklerini bugün yaşayarak öğrenmiş bulunmaktayız. Geleceği önceden kesin olarak tahmin edemeyiz, ancak belirli bir gerçek var: yapay zekanın dijitalleşen işletmeler için son derece değerli bir araç olduğudur.

Salesforce Einstein: CRM'de Yapay Zeka

Salesforce yapay zeka geliştirmelerini en yakından takip eden ve yatırım yapan şirketlerin başında geliyor. 2014 yılından beri AI üzerine kurduğu araştırma gruplarıyla bu konudaki çalışmalarını ilerleten Salesforce, AI konusunda sessiz bir geliştirici ve gözlemci olmaktansa Einstein ile birlikte hepimizin satış, pazarlama ve hizmetler için kurguladığımız iş süreçlerinde büyük bir devrim yaratmaya odaklandı. Ürün yelpazesindeki gelişmelerin yanı sıra Salesforce Ventures'ın 250 milyon dolarlık Üretken Yapay Zeka Fonu ise şimdiye kadar You.com, Anthropic, Cohere ve Hearth.AI olmak üzere yapay zeka üzerine yoğunlaşan birçok girişime yatırım yaptı ve bu firmalarla ortak çalışmalarını sürdürüyor. Geçtiğimiz Mart ayında yapılan Einstein duyurusu ile de Salesforce dünyada yapay zekanın desteklediği ilk CRM sistemi oldu.

Salesforce Einstein, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanında yapay zeka (AI) ve veri analitiği yeteneklerini birleştiren güçlü bir platformdur. Bu platform, Salesforce CRM ile entegre edilerek, müşteri verilerini daha derinlemesine analiz etmeyi, daha iyi tahminlerde bulunmayı ve daha kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmayı mümkün kılar. Salesforce Einstein, CRM sistemi içindeki verileri kullanarak müşteri tercihlerini anlamada, satış fırsatlarını tahmin etmede ve müşteriye özel öneriler sunmada AI'nin gücünü kullanır. Bu, satış ekiplerinin daha iyi bilgilendirilmesini, daha etkili satış stratejileri oluşturmasını ve müşterilerle daha anlamlı etkileşimler kurmasını sağlar. Salesforce'un yapay zeka yetenekleri arasında doğal dil işleme (NLP), görüntü tanıma, tahmin analizi ve otomatik öneriler gibi bir dizi özellik bulunur. Bu yetenekler, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi birçok farklı iş alanında kullanılabilir. Salesforce'un yapay zeka uygulama alanları, müşteri hizmetleri otomasyonundan satış analitiğine ve kampanya yönetimine kadar geniş bir yelpazeyi kapsar. Örneğin, müşteri hizmetleri temsilcileri, Einstein'un önerilerini kullanarak daha hızlı ve doğru çözümler sunabilirler. Salesforce ile yapay zeka kullanımı ipuçları, verilerinizi temiz ve güncel tutmanızı, AI sonuçlarını sürekli izlemenizi ve sürekli öğrenmeye odaklanmanızı içerir. Bu, yapay zeka ile daha başarılı ve sürdürülebilir sonuçlar elde etmenize yardımcı olur. Salesforce Einstein, müşteri ilişkilerini daha verimli bir şekilde yönetmek ve işletmenizin büyümesine katkıda bulunmak için güçlü bir araçtır.

Salesforce'un Gelecekteki Yapay Zeka İnovasyonları

Salesforce, yapay zeka (YA) alanındaki hızla evrilen trendlere uyum sağlayarak gelecekteki inovasyonlarına odaklanmaktadır. Özellikle, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformlarında yapay zeka teknolojilerini entegre etme ve kullanıcı dostu bir şekilde sunma hedefi, Salesforce'un gelecek planlarının merkezinde yer almakta. Bu planlar, müşterilere daha iyi anlayış sunmayı ve bu anlayışı satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreçlerinde etkin kararlar almak için kullanmayı amaçlıyor. Büyük veri analizi ve makine öğrenme algoritmalarındaki gelişmeler, müşterilerin davranışlarını ve ihtiyaçlarını daha derinlemesine anlamalarına olanak tanıyacak. Bu sayede işletmeler, müşterilere özel çözümler sunabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir. Yapay zekanın datamızı bu kadar hızlı ve efektif bir şekilde işliyor olması güvenlik ve etik sorunları da beraberinde getiriyor. Şirketin geçtiğimiz Haziran ayında yayınladığı satış, hizmet, pazarlama gibi farklı departmanlarda görev alan 4.000'den fazla çalışanın katıldığı bir ankette çalışanların %73'ü yapay zekanın yeni güvenlik riskleri getirdiğine inandıklarını söylüyor. Müşteri deneyimini herşeyin merkezine koyan Salesforce ise veri gizliliği ve güvenliği konularında etkin önlemler alarak yapay zeka tabanlı hizmetlerden en iyi şekilde yararlanmayı sağlayacak güvenilir yapay zeka uygulamaları geliştirme konusunda kararlı. Einstein Trust Layer ile birlikte Salesforce, müşteri verilerinin güvenliği ve gizliliği konusundaki taahhüdünü yansıtan yaklaşımını sunuyor. Veri güvenliği ve etik ilkelerine odaklanarak, işletmelerin ve müşterilerin verilerini korumak için kapsamlı önlemler sağlıyor. Salesforce Trust Layer katmanı, kimlik doğrulama, veri şifrelemesi, erişim ve düzenli güvenlik denetimleri gibi özellikleri içeriyor. Böylece, yapay zeka ile güçlendirilmiş çözümler sunarken veri güvenliğini de sağlama hedefleniyor. Salesforce'un gelecek stratejileri, müşterilere özelleştirilmiş deneyimler sunma ve verilerin güvenliğini sağlama yolundaki endüstri trendleriyle uyumlu şekilde şekilleniyor.

Yapay zeka hayatlarımızın her geçen gün daha çok dahil olurken, onun sürekli öğrenen, gelişen ve yenilenen algoritmalarını, becerilerini takip etmek, kendimizi ve iş süreçlerimizi güncellemek zorundayız. Kofana Digital ekibi tarafından hazırlanan trend raporunda global skalada yapay zeka stratejileri üzerine gelişmeleri ve Salesforce'un gelecek vizyonunu sizler için derledik.

Raporu indirmek için aşağıdaki link’i tıklayabilirsiniz.

https://sf.kofana.com/l/986611/2023-08-27/c1m9mm