Salesforce Ekosisteminde 2024 Değerlendirmesi ve 2025 Öngörüleri

2024, pazarlama ve satış dünyasında büyük bir dönüşüm yılı olarak tarihe geçti. Yapay zekâ teknolojileri ve veri analitiğinin öncülüğünde şekillenen bu yıl, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırma ve rekabet avantajı elde etme yolculuklarına sahne oldu. Salesforce’un State of Sales ve State of Marketing raporları, bu dönüşümün arkasındaki dinamikleri gözler önüne sererken, 2025 yılına yönelik bazı öngörüler sunuyor. Bu gelişmelerin yanı sıra, Salesforce dünyasının 2024 yılındaki odak noktalarından biri olan Agentforce, müşteri hizmetlerinde yapay zekâ destekli yeni bir dönemi başlatarak yılın en dikkat çekici yeniliklerinden biri olarak öne çıkıyor.

State of Marketing Raporu : Yapay Zekâ ve Verinin Gücü

Salesforce’un dünya genelinde, 4.850 pazarlama lideriyle gerçekleştirdiği dokuzuncu State of Marketing raporu, 2024 yılında pazarlama dünyasında yaşanan dönüşümü gözler önüne seriyor. Yapay zekâ teknolojilerinden veri entegrasyonuna, sadakat programlarından kişiselleştirme stratejilerine kadar geniş bir yelpazeyi kapsayan rapor, pazarlamacıların karşılaştığı fırsatları ve zorlukları detaylı bir şekilde ele alıyor. Farklı kıtalardan ve sektörlerden katılımcılarla hazırlanan bu kapsamlı çalışma, pazarlama dünyasının geleceğine ışık tutuyor.

Yapay Zekâ: Hem Fırsat Hem Zorluk

Yapay zekâ, pazarlamacıların hem en büyük önceliği hem de en büyük meydan okuma alanı olarak öne çıkıyor. Rapora göre, pazarlamacıların %75’i yapay zekâyı operasyonlarına entegre etmeye başlamış ya da bu konuda çalışmalar yapıyor. Yapay zekâ entegrasyonlarını kullanmaya başlayan ekipler rakiplerine göre 2,5 kat daha hızlı ilerliyor. AI, müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmek, içerik üretimini hızlandırmak ve performans analizlerini gerçek zamanlı olarak gerçekleştirmek gibi alanlarda da kritik bir rol oynuyor.

Veriye Dayalı Stratejiler ve Kişiselleştirme

Müşteri verilerinin toplanması, bir araya getirilmesi ve kullanımı, pazarlamacılar için kritik öncelik olmaya devam ediyor. Ancak Salesforce raporuna göre, pazarlamacıların yalnızca %31’i şirketlerindeki veri entegrasyonundan memnun. Bu durum, tutarlı ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmayı zorlaştırıyor. Buna karşın, mobil mesajlaşma, e-posta, sosyal medya, web ve dijital reklamlar gibi platformları kişiselleştirilmiş iletişim stratejileriyle yöneten ekipler rekabet avantajı elde ediyor.

Rekabetin Anahtarı: İnovasyon

Pazarlamacıların %89’u, rekabette öne çıkmak için sürekli yenilik yapmanın gerektiğini vurguluyor. Yapay zeka ve veri analitiği gibi teknolojiler, müşteri deneyimini iyileştirmenin yanı sıra pazarlama yatırımlarının geri dönüşünü artırmada temel araçlar arasında yer alıyor. Bu teknolojileri stratejik bir şekilde kullanan ekipler, rakiplerinden ayrışarak uzun vadeli rekabet avantajı sağlıyor.

State of Sales Raporu: Müşteri Beklentileri ve Teknoloji Odaklı Dönüşüm

Salesforce'un dünya genelinde 5.500 satış profesyonelinin katılımıyla hazırladığı State of Sales raporu, 2024 yılında satış dünyasında yaşanan dönüşümleri ele alıyor. Bu bilgiler, şirketlerin büyüme stratejilerini yeniden şekillendirmeleri için önemli iç görüler sunuyor. Bu rapora göre, yapay zeka destekli kişiselleştirilmiş satış stratejilerinin ve mevcut müşterilere yönelik çapraz satışların KPI'larda öne çıkartıldığı şirketlerdi katılımcıların %79’u, yıllık gelirlerinde artış olduğunu bildirirken, satış ekiplerinin %82’si şirketlerinin gelecek 12 aylık büyüme stratejileri konusunda daha iyimser.

Müşteri Beklentilerindeki Artış

Müşteri ihtiyaçlarının hızla değiştiği bu dönemde, işletmelerin müşterilere sunduğu çözümleri daha fazla kişiselleştirmesi ve değer odaklı hale getirmesi gerektiği ankete katılan profesyonellerce vurgulandı. Artan müşteri talepleri, şirketlerin yenilikçi stratejiler geliştirmesini zorunlu hale getirdi.

Yapay Zeka ile Dönüşüm

Rapora göre, satış ekiplerinin %71’i yapay zeka (AI) teknolojilerini kullanıyor. AI, veri doğruluğunu artırırken müşteri deneyimlerini kişiselleştiriyor ve satış tahminlerini iyileştiriyor. Ancak, bütçe yetersizlikleri, eğitim eksiklikleri ve veri güvenliği gibi engeller, AI'nın etkinliğini tam anlamıyla ortaya koymasını sınırlıyor.

Eğitim ve Satış Etkinleştirme

Satış ekipleri, çalışanlarını güçlendirmek ve müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilmek için eğitim programlarına öncelik veriyor.AI destekle satış etkinleştirme araçları, çalışanların performansını artırarak satış süreçlerini daha etkili hale getiriyor. Salesforce, satış ekiplerini güçlendirmek ve müşteri ihtiyaçlarını daha etkili şekilde karşılamak için yenilikçi eğitim ve çözümleri sunuyor. Salesforce CRM'deki verilerden yararlanarak müşteri deneyimini de bir üst seviyeye çıkartan Agentforce ve yapay zekâ destekli Einstein AI, müşteri verilerini analiz ederek satış temsilcilerine stratejik öneriler sunarken, Trailhead platformu ise ekiplerin ürün bilgilerini artırmalarına ve yeni teknolojileri benimsemelerine olanak tanıyor.

Mevcut Müşterilere Odaklanma

2024 yılında şirketlerin gelir artışında mevcut müşterilere yapılan çapraz satışlar ve sürekli gelir modelleri kritik rol oynadı. Müşteri sadakatini güçlendirmek, işletmelerin büyüme hedeflerini destekleyen en önemli faktörlerden biri haline geldi.

Rekabet ve Pazar Dinamikleri

Artan rekabet ve karmaşıklaşan satış döngüleri, şirketlerin yenilikçi stratejiler geliştirmesini zorunlu hale getirdi. Müşteri verilerinin etkin bir şekilde analiz edilmesi, rekabette farklılaşmanın anahtarı olarak öne çıktı. Satış ekiplerinin %57’si, rekabetin geçen yıla göre daha zorlu hale geldiğini belirtirken, uzayan satış döngüleri ve müşterilerin daha fazla değer talep etmesinin süreçleri daha karmaşık hale getirdiğinin altını çizdiler. Şirketler bu sorunları çözmek ve rekabet avantajı sağlamak için yapay zekanın otomasyon, proaktif müşteri etkileşimi ve veri analitiği yetenklerinden yararlanmaya odaklanıyor.

Çalışan Bağlılığı ve İş Gücü Tutma Oranında İyileşme

2024 yılında çalışan memnuniyeti artarken, iş gücü tutma oranları da iyileşti. Satış ve pazarlama departmanlarında çalışan devir oranı %25’ten %18’e düşerek, şirketlerin bilgi birikimini korumasına ve maliyetlerini azaltmasına katkı sağladı. Ancak kariyer gelişimi fırsatları ve rekabetçi ücret beklentileri, çalışan bağlılığını doğrudan etkiliyor. Çalışanların %64’ü, daha iyi ücret ve yan haklar sunan bir teklifi kabul ederek mevcut işlerini bırakabileceklerini belirtiyor. Şirketlerin çalışan bağlılığını artırmak için kariyer fırsatlarına, rekabetçi ücret politikalarına ve esnek çalışma modellerine odaklanması gerektiği vurgulanıyor.

Salesforce'un 2024 raporlarından çıkan sonuçlar, satış ve pazarlama dünyasında AI ve veri entegrasyonunun etkisini açıkça gözler önüne seriyor. Hem müşteri memnuniyetini artırmak hem de işletmelerin gelirlerini sürdürülebilir bir şekilde büyütmek için bu teknolojilerin stratejik bir şekilde uygulanması şart.

2025 yılı, şirketlerin inovasyon, kişiselleştirme ve müşteri odaklı çözümlerle öne çıktığı bir dönem olacak. Ancak, bu dönüşüm yolculuğunda veri güvenliği, etik AI kullanımı ve çalışan memnuniyeti gibi kritik konular, şirketlerin uzun vadeli başarısında belirleyici rol oynayacak.

AI’ın Geleceği: Agentforce

Dreamforce 2024’ün öne çıkan yeniliklerinden biri olan Agentforce, satış, satış sonrası hizmetler, pazarlama operasyonları ve müşteri hizmetlerinde yeni bir çağ başlatmayı hedefleyen özellikleriyle dikkatleri üzerine çekti. Salesforce’un yapay zeka destekli bu çözümü, müşteri temsilcilerinin performansını artırmaya ve süreçleri otomatikleştirmeye odaklanırken, işletmelere 360 derece bir müşteri sunma avantajını yaratıyor. Ana oturumlarda sıkça vurgulanan Agentforce, etkinlikte kurulan demo alanlarında katılımcılara birebir deneyim imkanı sağladı. Bu çözüm, Dreamforce’un ötesinde, 2024 yılı boyunca Salesforce ekosisteminin ana gündem maddelerinden biri olarak kabul ediliyor ve müşteri odaklı dönüşüm stratejilerinin merkezine yerleşiyor.

Salesforce’un yapay zeka ve otomasyon çözümü Agentforce, iş süreçlerini dönüştürmek için yapay zeka destekli akıllı ajanlar (AI ajanları) sunarak iş dünyasında yeni bir dönem başlatıyor. Müşteri etkileşimlerini anlayan ve proaktif çözümler sunan bu ajanlar, işletmelerin daha verimli, hızlı ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmasını sağlıyor.

Agentforce işletmelerin kendi AI ajanlarını kolayca oluşturup özelleştirmesine olanak tanıyan, güvenilir bir platform sunuyor. Önceden tanımlı veri setleriyle her departman için özel ajanlar oluşturulabiliyor; böylece müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama gibi operasyonel alanlar büyük bir hız kazanıyor. AI ajanlarının 7/24 çalışma kapasitesi, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmasına, maliyetlerini düşürmesine ve rekabet avantajı elde etmesine yardımcı oluyor.

Dreamforce 2024’te tanıtılan Agentforce, katılımcılar tarafından büyük ilgi gördü ve kısa sürede Salesforce ekosisteminin en dikkat çeken yeniliklerinden biri haline geldi. Şirketlerin verimliliklerini artırırken çalışanlarının daha stratejik görevlere odaklanmasını sağlayan bu çözüm, 2025 yılı boyunca iş dünyasının konuşulan konularından biri olacak gibi görünüyor.

2025 İş Dünyasında AI Öngörüleri

Gelecekte iş dünyasında yapay zekanın yaratacağı yenilikler ve ortaya çıkaracağı yeni iş alanları, iş gücü piyasasında köklü değişikliklere neden olacak. AI teknolojileri, yeni mesleklerin doğmasına ve bazı geleneksel mesleklerin dönüşmesine yol açmaya devam edecek. Gartner’ın raporuna göre, 2025 yılına kadar 2 milyon yeni iş pozisyonunun yapay zeka ile ilgili alanlarda oluşması beklenmektedir. Veri bilimcileri, AI mühendisleri ve etik yapay zeka uzmanları gibi yeni meslekler popüler hale gelirken, rutin ve tekrarlayan işler ise otomasyonla yer değiştirebilir. 2025 yılı iş dünyasında yapay zeka (AI) trendleri, veri odaklı karar alma ve operasyonel verimliliği artırmaya yönelik gelişmelerle şekillenecek. Salesforce'un 2024 raporuna göre ise işletmelerin %78'i AI teknolojilerini satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini hızlıca süreçlerine entegre etmeyi planlıyor.

Yapay Zeka Uygulamalarının İş Dünyasındaki Rolü

Yapay zeka, iş dünyasında birçok alanda etkili bir şekilde kullanılmaktadır. Müşteri hizmetlerinden veri analitiğine, pazarlamadan satış ve üretim süreçlerine kadar geniş bir yelpazede uygulama alanı bulan yapay zeka, işletmelere hem verimlilik hem de maliyet tasarrufu sağlamaktadır.

Müşteri Hizmetleri: Yapay zekâ, müşteri hizmetlerini daha hızlı, etkili ve kişiselleştirilebilir hale getirmektedir. Özellikle chatbotlar ve sanal asistanlar, temel müşteri sorularına 7/24 cevap verebilmekte ve insan müdahalesine olan ihtiyacı azaltmaktadır. McKinsey'nin raporuna göre, yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri çözümleri, müşteri memnuniyetini %25 oranında artırmakta ve işlem sürelerini %30 oranında kısaltmaktadır.

Veri Analitiği: Veri odaklı yaklaşımlar, işletmelerin karar alma süreçlerinde doğru çıkarımlar yapmasını sağlar. Salesforce’un Einstein Analytics aracı, işletmelerin verilerini derinlemesine incelemesine, trendleri anlamasına ve bilinçli kararlar almasına yardımcı olur. 2025 yılı itibarıyla yapay zekâ ile veri analizi, işletmelerin veri yönetiminde bir zorunluluk haline gelecektir. Büyük veri çağında, manuel yöntemlerle veri setlerini yönetmeye çalışan işletmeler, hızla değişen iş dünyasında rekabet avantajını kaybetme riskiyle karşı karşıya kalabilir.

Satış: Satış süreçlerinde yapay zekâ, işletmelerin iş yapış şekillerini köklü bir şekilde değiştirerek daha hızlı ve verimli sonuçlar elde etmelerine olanak tanımaktadır. Rutin ve tekrarlayan satış görevleri, AI destekli araçlar sayesinde otomatikleştirilir. Bu, satış temsilcilerinin daha stratejik ve yaratıcı görevlere odaklanmalarını sağlar ve satış döngülerini hızlandırır.Gartner'ın öngörüsüne göre, 2028 yılına kadar satış faaliyetlerinin %60'ı, yapay zekâ teknolojileri aracılığıyla yürütülecektir; bu oran 2023'te %5'in altındaydı.

Pazarlama: Yapay zekâ, pazarlama stratejilerinde dönüşüm yaratarak işletmelere daha kişiselleştirilmiş ve verimli kampanyalar sunma imkânı tanıyor. Yapay zekâ destekli araçlar, tüketici davranışlarını analiz ederek hedef kitleye uygun içerikler üretir ve en etkili pazarlama kanallarını belirler. 2025 yılında, yapay zekâ tabanlı pazarlama çözümleriyle işletmeler, reklam harcamalarını optimize ederek müşteri etkileşimlerini artırma konusunda daha etkin hale gelecektir.

Üretim: Üretim süreçlerinde yapay zeka, robotik sistemler ve otomasyon ile maliyetleri düşürürken ürün kalitesini artırır. Örneğin, predictive maintenance (öngörülü bakım) sistemleri, arızaları önceden tahmin ederek iş kesintilerini azaltabilir. Bu sayede, işletmeler operasyonel verimliliklerini artırırken, maliyetleri düşürecek ve ürün kalitesini en üst düzeye çıkaracaklardır.

Yapay zeka, gelecekte iş dünyasını daha fazla otomasyon, verimlilik artışı ve yenilikçi çözümlerle şekillendirecektir. 2025 yılında AI trendlerini yakından takip etmek ve bu teknolojileri iş modellerine entegre etmek, şirketlerin rekabet avantajı kazanması ve sürdürülebilir büyüme sağlaması için hayati bir önem taşıyacak.