ADDAX gestiona los procesos de atención al cliente en Salesforce!

PROBLEMA​

Gestionar las demandas de los clientes y los procesos de comunicación con ellos desde distintos canales en una única plataforma

SOLUCIÓN

El ciclo de vida del cliente se hizo accesible y rastreable en una única plataforma. Las demandas de los clientes y los procesos de comunicación con ellos se han registrado en una plataforma compartida y se pueden gestionar fácilmente. Se mejoró el proceso de solución de casos. Se establecieron informes de casos.​

Problema ​

• No se pueden rastrear los casos de los clientes en el sistema.
• No hay integración con el centro de llamadas
• Sin acceso centralizado a la información del cliente
• Los procesos de comunicación con el cliente se gestionaban fuera del sistema
• Imposibilidad de rastrear en el sistema los documentos utilizados en los procesos de atención al cliente​

Solución ​

• Se instaló Service Cloud. Se estableció la gestión de casos con E-mail-to-Case y chat en directo. Se crearon informes de casos.
• Se desarrolló una solución para la integración del centro de llamadas.
• Se estableció una gestión de clientes eficaz al permitir el acceso a la información de los clientes en Salesforce.
• Se establecieron procesos de comunicación con los clientes (teléfono, chat, redes sociales) en Salesforce.
• Se mejoró el proceso de solución de casos mediante el establecimiento del Centro de conocimientos​