QNB eFinans avanza en la gestión de la experiencia del cliente con Salesforce.

PROBLEMA

QNB eFinans no podía reunir los departamentos de Servicio y Ventas en una única plataforma y no podía acceder fácilmente a los datos de ventas. La gestión de clientes se intentaba controlar con un software interno, pero no se conseguía la eficacia deseada. Los casos no se podían priorizar y su criticidad no se podía controlar fácilmente. La correspondencia con los clientes se realizaba manualmente y ocasionaba pérdidas de tiempo.

SOLUCIÓN

Al trasladar todos los datos a una única plataforma, los departamentos de ventas y servicios pudieron trabajar juntos y con eficacia. El acceso a los datos de ventas se hizo instantáneo y rápido. Se determinaron automáticamente los niveles de criticidad de los casos y se empezaron a enviar notificaciones a las personas pertinentes. La correspondencia se automatizó, con el consiguiente ahorro de tiempo.​

​Problema

• Dificultad para acceder a las métricas de ventas
• Los departamentos de Ventas y Servicio trabajaban por separado y resultaba difícil trabajar conjuntamente en datos comunes.
• Era difícil determinar el nivel de importancia de los casos abiertos. Los tiempos de respuesta de los casos críticos no alcanzaban el nivel deseado.
• La correspondencia con los clientes se realizaba manualmente y no se podía ahorrar tiempo.​

​​Solución

• Se crearon paneles de control fáciles de usar y de seguir.
• Se unieron los departamentos de Ventas y Servicio y se crearon oportunidades para ver al cliente en 360 grados y trabajar juntos.
• Los casos abiertos se codificaron por colores y el estado de criticidad se hizo fácilmente visible. Se enviaron correos automáticos sobre casos críticos.
• Se automatizó la correspondencia con los clientes y se garantizó un uso eficaz del tiempo.​